Добрый день,
в период с 16 по 21 марта 2015 года арендовали в Вашем отделении в Сочи автомобиль Hyundai Solaris. Все было отлично: и скидка до дню рождения, и исправный автомобиль. Проблемы начались в момент возвращения машины. 21 марта в Сочи шел дождь, тем не менее, мы заехали на мойку в 1 минуте езды от пункта сдачи машины, помыли кузов и коврики. При осмотре машины Ваш сотрудник Уфанов Александр Сергеевич сообщил нам, что машина грязная и мокрая (обращаю внимание, что был дождь!). В последующем разговоре он неоднократно позволял себе хамские выходки, предполагаю, что "машину мы вообще не мыли, а проехались под дождем. Коврики же прополоскали" (могу предположить, что в луже), настаивал на доплате за комплексную мойку с пылесосом. Дело не в 300 рублях, которые нам пришлось оплатить дополнительно за комплексную мойку, а в том, что условия о комплексной мойке нигде в договоре не указаны. Когда мы попросили г-на Уфанова указать нам данный пункт в договоре, он швырнул договор и ответил "Вам надо - Вы и ищите".
Комплексная, да и обычная мойка не являются условием возврата автомобиля нигде в мире. Но безусловно, Ваша компания устанавливает свои правила. Прошу лишь Вас указать данный пункт в договоре, во избежание дальнейших недоразумений с другими клиентами.
Кроме того, общаюсь к Вам с просьбой применения взысканий по отношению к Вашему сотруднику, тк, честно говоря, все впечатление от отпуска было испорчено его хамским поведением. Заранее спасибо.